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互联网保险首进家居电商半年销量涨四倍

发布时间:2019-07-10 20:05:02

  装修保障讯,继退货运费险、账户安全险、正品险、品质保证险等几个明星险种后,互联保险领域再度诞生投保量千万量级的大险种。日前从蚂蚁金服处获悉,其联合保险公司、极有家平台推出的极保障计划保险,上线半年,投保量即达到了千万量级。据了解,通过险种可为卖家的服务履约能力进行投保,具体保障的场景包括上门免费退货、货物破损赔偿、材质免费鉴定、一年质保等几个方面。 半年销量涨四倍“投入几千元的保费,换来 00万的销售增长”,这是一家电商卖家最近半年的销售体验,而像这样的卖家,在今年的家居电商中,不在少数。 极有家是阿里巴巴旗下的一家家装电商平台,根据其统计,今年6月,首批参与投保极保障的近千位卖家,现在的月均销售额较6月份同比增长高达162%。据卖家透露,销量的猛烈增长,实际上和其背后的互联保险有着莫大的关联。 另外一家电商负责人杨毅也给列举了一个真实案例。几个月前,一位杭州买家在他的店铺中购买了一张价值2200元的床,但收货时,用户发现自己看错了尺寸,床买得太大,放在房间里很不合适,于是想要退货。可是,床是一个大件,上门退货的包装费、人工费、物流费,总计需要1000元左右,这笔钱,无论对于用户还是卖家,都是很大一笔负担。“因为我们店铺之前已经投保了极保障,所以主要的退货费用由保险公司承担了,客服很干脆地答应了退换货,买家一分钱都不用付,用户体验自然很好。”杨毅解释说。 杨毅所说的退货费用补偿,是极保障的其中一项保障内容,当用户发生退换货行为时,卖家先行承担退货相关费用,用户确认退换货完成后,由保险公司进行理赔,赔付金额根据货品情况而定,元不等,理赔过程基本可在24小时内完成。 除此之外,“极保障”的保障内容还包括:针对物流破损的赔付、免费材质鉴定和一年质保,例如用户在收货 0天内,如对所购的家居或建材的材质有异议,可申请材质鉴定,鉴定费用由保险公司承担,如果材质确实不符合卖家描述,卖家需要退一赔二。 用户体验的大幅提升,对销量的促进作用非常明显,据杨毅计算,投保极保障后,自己的成交额从半年前的不到100万,上升到现在的每月400万,足足涨了4倍之多。 场景化保险大热 千万级的保单量背后,投保方式的变化,正在引起保险业内的关注。因为无论是退货运费险、品质保证险、还是上述极保障保险计划等,很多都是卖家买单,买家受益的方式,普通用户并不需要支付保费。 业内人士表示,购物送险这种模式,最早源于退货运费险。“货运险诞生之初,也是买家自己投保的,后来卖家发现,大量买家都在投保该险种,觉得这是一个增强买家购物欲望和信心的方式,同时,也能有效降低客服压力,于是出现大量卖家为买家投保退货运费险的情况。” 某电商平台负责人指出,家居电商相对于其他电商,由于物品较为大件,运输难度高,所以退换货、材质鉴定等都较为烦琐,成本也高,这就造成售后服务方面的难题,买家决策成本高。而有了保险服务后,卖家可以极大减轻客服压力,很干脆地向买家承诺免费退换货、破损赔偿、免费质检等多种服务,当买家发现,自己可以像买衣服一样地来购买家具,消费动力的提升非常显著。 嵌入到电商场景中的保险,是今年互联保险的一大热门方向,可以发现,这类保险往往保费低廉;而且,其中不少险种都采用购物送险、自动自助理赔的互联模式,一方面降低了普通用户接触保险的门槛,另一方面也让一些保险,还兼具了品牌营销价值。 同时,这也极大推动了互联保险的迅猛成长。今年“双十一”,退货运费险单日保单量就达到 .08亿单,同比增长65%,正品险目前覆盖所有天猫订单,品质保证险今年上线后,9个月保单量就突破 000万单,支付宝的账户安全险更是累计投保用户突破1亿大关。

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